📌 TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE ESTANCIA

Casa Castillo Polanco & Casa Castillo Condesa

Al confirmar una reservación y realizar el check-in, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos, Condiciones y Políticas de Estancia.

🤝 1. Compromiso con la Hospitalidad, Inclusión y

Respeto

En Casa Castillo creemos que todas las personas merecen una estancia segura, cómoda y respetuosa.

Recibimos a nuestros huéspedes sin distinción de nacionalidad, origen étnico, género, identidad de género, orientación sexual, edad, religión, apariencia física, condición económica o discapacidad.

Nuestras políticas tienen como único objetivo proteger la seguridad, tranquilidad, higiene y bienestar de todos los huéspedes y colaboradores.

Casa Castillo se reserva el derecho de admisión y permanencia únicamente cuando exista:

• Incumplimiento de estas políticas.
• Conductas agresivas o inapropiadas.
• Riesgos para otros huéspedes o colaboradores.
• Incumplimiento de requisitos obligatorios de registro.

🪪 2. Identificación Oficial

Por motivos de seguridad, todas las personas que se hospeden deberán presentar una identificación oficial vigente, física o digital.

La identificación será requerida para realizar el check-in.

En caso de no presentarla, Casa Castillo podrá negar el acceso a la habitación sin obligación de reembolso.

💳 3. Pagos y Validación de Tarjetas

Para prevenir fraudes:

Cuando la reservación haya sido pagada con tarjeta, el huésped deberá presentar:

• Identificación oficial.
• Tarjeta utilizada para el pago.

Si el huésped no es el titular de la tarjeta será necesario presentar:

• Carta de autorización.
• Identificación del titular.
• Tarjeta mostrando únicamente los últimos cuatro dígitos.

En caso de no cumplir con estos requisitos, deberá utilizarse otro método de pago.

💰 4. Cancelaciones y Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente sobre el monto efectivamente recibido.

Las comisiones bancarias o de plataformas de pago no son reembolsables.

Cada reservación estará sujeta a la política seleccionada al momento de confirmar:

Flexible

Reembolso del 100% cancelando al menos 24 horas antes.

Standard

Reembolso del 50% antes del horario de check-in.

No reembolsable

No permite cancelaciones ni modificaciones.

🕒 5. Horarios

Check-in

3:00 PM

Check-out

11:00 AM

Early Check-in y Late Check-out estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.

🏡 6. Reglas de Convivencia

Para garantizar una estancia agradable para todos:

• No está permitido fumar dentro de las habitaciones ni espacios interiores.
• No se permiten fiestas o reuniones.
• Horario de silencio:
  10:00 PM a 8:00 AM.
• Cualquier conducta que altere la tranquilidad podrá ser motivo de terminación anticipada de la estancia.

🐾 7. Política de Mascotas, Animales de Apoyo Emocional y Perros de Asistencia

Casa Castillo busca ofrecer una experiencia cómoda e incluyente para todos nuestros huéspedes, por lo que distingue claramente entre mascotas, animales de apoyo emocional y perros de asistencia.

Mascotas

Las mascotas son animales de compañía.

Son bienvenidas bajo nuestra política Pet Friendly.

• Aplicará el Pet Fee vigente.
• Únicamente podrán hospedarse en habitaciones Deluxe Room, tanto en Casa Castillo Polanco como en Casa Castillo Condesa.
• El huésped será responsable de cualquier daño o limpieza extraordinaria ocasionada por su mascota.

Animales de Apoyo Emocional

Los animales de apoyo emocional brindan compañía o bienestar emocional a su propietario.

Aunque reconocemos la importancia que tienen para muchas personas, no cuentan con el mismo tratamiento legal que un perro de asistencia.

Por ello:

• Se consideran dentro de nuestra política Pet Friendly.
• Aplicará el Pet Fee correspondiente.
• Únicamente podrán hospedarse en habitaciones Deluxe Room.

La clasificación del animal se realizará conforme a la legislación aplicable y a la función para la cual ha sido entrenado. La presentación de cartas, certificados, credenciales o chalecos, por sí sola, no modifica la aplicación de esta política.

🦮 Perros de Asistencia

Los perros de asistencia son aquellos entrenados para realizar tareas específicas en beneficio de una persona con discapacidad.

De conformidad con la legislación vigente de la Ciudad de México:

• Son bienvenidos.
• No generan Pet Fee.
• Tendrán acceso conforme a la ley.

Cuando la función del perro no sea evidente, nuestro personal podrá realizar únicamente las siguientes preguntas:

• ¿El perro es requerido debido a una discapacidad?
• ¿Qué tarea específica ha sido entrenado para realizar?

Casa Castillo nunca solicitará diagnósticos médicos, expedientes clínicos ni información sobre la discapacidad del huésped.

Responsabilidad del huésped

Todo animal deberá permanecer bajo el control de su propietario durante toda la estancia.

El huésped será responsable por:

• Daños ocasionados.
• Limpieza extraordinaria derivada del incumplimiento de las normas de convivencia.
• Cualquier afectación causada por el animal a terceros o a las instalaciones.

🚭 8. Daños

Todo daño ocasionado por el huésped o por el animal que lo acompañe será responsabilidad del titular de la reservación y podrá generar cargos adicionales.

🔒 9. Objetos Personales
Casa Castillo no será responsable por objetos de valor que no hayan sido resguardados adecuadamente.

Los objetos olvidados serán conservados durante 15 días naturales.

Después de ese plazo se considerarán en abandono.

♿ 10. Accesibilidad

Contamos con habitaciones ubicadas en planta baja y con baño adaptado, sujetas a disponibilidad.

Solicitudes especiales deberán realizarse antes de la llegada.

⚖️ 11. Disposiciones Finales

Las presentes políticas tienen como finalidad garantizar un ambiente seguro, limpio, respetuoso e incluyente para todos nuestros huéspedes.

Casa Castillo podrá actualizarlas cuando resulte necesario para cumplir con la legislación vigente o mejorar la experiencia de hospedaje.

 

Politicas de Check-in y check-out

Llegada:

15:00pm

Salida:

11:00am

Política de Cancelación y Reembolso

En caso de cancelación de reservas pagadas con tarjeta o en línea, el reembolso se realizará únicamente por el monto neto recibido. Las comisiones bancarias o de pasarela de pago aplicadas por el procesador de cobro no son reembolsables. Este cargo corresponde a los costos administrativos y comisiones de pago generados por la transacción y es común en el sector hotelero. Le recomendamos revisar esta política antes de confirmar su reserva

• Flexible: 100% reembolso si cancela 21 días antes de la llegada.
• No reembolsable: no cancelable ni modificable.
• Standard: 50% reembolso si cancela 5 dias antes del check-in.

📌 TERMS, CONDITIONS & STAY POLICIES

Casa Castillo Polanco & Casa Castillo Condesa

By confirming a reservation and completing the check-in process, guests acknowledge that they have read, understood, and accepted the following Terms, Conditions, and Stay Policies.

🤝 1. Hospitality, Inclusion & Respect

At Casa Castillo, we believe everyone deserves a safe, comfortable, and respectful stay.

We welcome all guests regardless of nationality, ethnicity, gender, gender identity, sexual orientation, age, religion, appearance, economic status, or disability.

Our policies are designed solely to protect the safety, comfort, cleanliness, and well-being of all guests and staff.

Casa Castillo reserves the right to refuse admission or terminate a stay only in the following circumstances:

• Violation of these policies.
• Aggressive, abusive, or inappropriate behavior.
• Conduct that poses a risk to other guests or staff.
• Failure to comply with mandatory registration requirements.

🪪 2. Identification Requirement

For security purposes, all guests must present a valid government-issued ID, either in physical or digital format, at check-in.

Failure to provide valid identification may result in denial of check-in without refund.

💳 3. Payment & Credit Card Verification

To help prevent fraud, guests whose reservation was paid by credit or debit card must present:

• A valid government-issued ID.
• The card used to complete the reservation.

If the cardholder is not present, the following documents will be required:

• A signed authorization letter.
• A copy of the cardholder's government-issued ID.
• A copy of the payment card showing only the last four digits.

If these requirements cannot be met, an alternative payment method will be required.

💰 4. Cancellation & Refund Policy

Refunds will only be processed for the net amount received.

Bank fees and payment processing charges are non-refundable.

Each reservation is subject to the cancellation policy selected at the time of booking.

Flexible Rate

100% refund if canceled at least 24 hours before arrival.

Standard Rate

50% refund if canceled before check-in time.

Non-Refundable Rate

Reservations cannot be canceled or modified.

🕒 5. Check-in & Check-out

Check-in: 3:00 PM

Check-out: 11:00 AM

Early check-in and late check-out are subject to availability and may incur additional charges.

🏡 6. House Rules

To ensure a pleasant stay for everyone:

• Smoking is not permitted inside guest rooms or indoor areas.
• Parties and events are not allowed.
• Quiet hours are from 10:00 PM to 8:00 AM.
• Any behavior that disturbs other guests may result in early termination of the stay.

🐾 7. Pet, Emotional Support Animal & Service Dog Policy

Casa Castillo is committed to providing a welcoming and inclusive experience while maintaining a safe and comfortable environment for all guests.

For this reason, we distinguish between pets, emotional support animals, and service dogs.

Pets

Pets are welcome under our Pet Friendly Policy.

• The applicable Pet Fee will be charged.
• Pets are only permitted in Deluxe Room accommodations at both Casa Castillo Polanco and Casa Castillo Condesa.
• Guests are responsible for any damage or additional cleaning required due to their pet.

Emotional Support Animals

Emotional support animals provide comfort or emotional companionship.

While we recognize their importance, they are not legally classified as service dogs.

Therefore:

• They are accommodated under our Pet Friendly Policy.
• The applicable Pet Fee applies.
• They may only stay in Deluxe Room accommodations.

The classification of an animal is determined according to applicable law and the specific function for which it has been trained. Letters, certificates, identification cards, registrations, or vests alone do not change the application of this policy.

🦮 Service Dogs

Service dogs are dogs individually trained to perform specific tasks for a person with a disability.

In accordance with applicable Mexico City regulations:

• Service dogs are always welcome.
• No Pet Fee applies.
• They will be accommodated in accordance with applicable law.

If the dog's function is not readily apparent, our staff may ask only the following questions:

• Is the dog required because of a disability?
• What specific work or task has the dog been trained to perform?

Casa Castillo will never request medical records, diagnoses, or personal health information.

Guest Responsibilities

All animals must remain under the control of their owner at all times.

Guests are responsible for:

• Any damage caused by the animal.
• Additional cleaning required due to failure to comply with our policies.
• Any harm or disturbance caused to other guests or the property.

🚭 8. Damages

Guests are financially responsible for any damage caused by themselves or by any animal accompanying them during their stay.

Additional charges may apply.

🔒 9. Personal Belongings

Casa Castillo is not responsible for valuables that are not properly secured.

Lost and found items will be stored for 15 calendar days.

After this period, unclaimed items will be considered abandoned.

♿ 10. Accessibility

Ground-floor rooms and accessible bathrooms are available, subject to availability.

Special requests should be made before arrival.

⚖️ 11. Final Provisions

These policies are intended to ensure a safe, clean, respectful, and welcoming environment for all guests.

Casa Castillo reserves the right to update these Terms, Conditions, and Stay Policies at any time to comply with applicable laws or improve the guest experience.

Check-in and check-out policies

Arrival:

15:00pm

Exit:

11:00am

Cancellation and Refund Policy

In the event of a cancellation for reservations paid by card or online, the refund will be issued only for the net amount received. Bank or payment gateway fees charged by the payment processor are non-refundable. These fees correspond to administrative costs and payment processing commissions generated by the transaction, and are standard in the hospitality industry. We recommend reviewing this policy before confirming your reservation.

• Flexible: 100% refund if cancelled 21 days prior to arrival.
• Non-Refundable: Cannot be cancelled or modified.
• Standard: 50% refund if cancelled 5 days prior to check-in.